Unidad 4 Certificacion De Los Sistemas De Calidad
Unidad 4: Certificación de los Sistemas de Calidad se enfoca en el proceso formal de verificar que una organización cumple con estándares de calidad específicos. En otras palabras, es como obtener un sello de aprobación que confirma que tu empresa hace las cosas bien.
El objetivo principal es demostrar, a través de una auditoría externa, que la empresa ha implementado y mantiene un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) eficaz. Este sistema ayuda a garantizar que los productos o servicios cumplen consistentemente con las expectativas del cliente.
¿Cómo funciona el proceso de certificación?
- Selección de la Norma: La empresa elige una norma de calidad, como la ISO 9001, que se adapte a su sector y objetivos. Esta norma establece los requisitos que debe cumplir el SGC.
- Implementación del SGC: Se diseñan y documentan los procesos, políticas y procedimientos necesarios para cumplir con los requisitos de la norma elegida. Por ejemplo, si la norma exige un control de la documentación, se establece un procedimiento para crear, revisar y actualizar documentos.
- Auditoría Interna: La empresa realiza una auto-evaluación para identificar posibles debilidades y áreas de mejora en su SGC. Esto ayuda a prepararse para la auditoría externa.
- Selección del Organismo de Certificación: Se elige una entidad acreditada e independiente para realizar la auditoría externa. Este organismo verificará si el SGC cumple con los requisitos de la norma.
- Auditoría Externa: El organismo de certificación realiza una auditoría en la empresa para evaluar la conformidad del SGC con la norma. Pueden ser varias etapas, con la intención de verificar a fondo la eficacia del sistema.
- Acciones Correctivas: Si se identifican no conformidades durante la auditoría, la empresa debe implementar acciones correctivas para solucionar los problemas y prevenir que vuelvan a ocurrir.
- Certificación: Si la auditoría es exitosa y se corrigen las no conformidades, el organismo de certificación emite un certificado que valida que la empresa cumple con la norma de calidad.
- Mantenimiento: La certificación no es un evento único. Se realizan auditorías de seguimiento periódicas para asegurar que el SGC se mantiene y mejora continuamente.
Ejemplo: Una empresa que fabrica juguetes para niños decide certificarse con la norma ISO 9001. Implementa un SGC que incluye controles estrictos en la selección de materiales, el proceso de fabricación y las pruebas de seguridad. La auditoría externa confirma que cumple con los requisitos de la norma, obteniendo así la certificación.
La certificación de sistemas de calidad beneficia a las empresas al mejorar su imagen, aumentar la confianza de los clientes y optimizar sus procesos. También puede ser un requisito para participar en ciertas licitaciones o mercados.
