Mision Vision Y Valores De Amazon
La Misión, Visión y Valores de una empresa son como su ADN. Definen su propósito, su futuro deseado y sus principios básicos. En el caso de Amazon, estos elementos son cruciales para entender su éxito y su cultura empresarial.
Misión de Amazon: Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo.
La misión de una empresa es su razón de ser, su propósito fundamental. La misión de Amazon es clara: poner al cliente primero. Esto significa que todas las decisiones, desde el diseño de un producto hasta la atención al cliente, deben tener en cuenta las necesidades del usuario.
Por ejemplo, la posibilidad de devolver productos fácilmente es un reflejo de esta misión. Amazon prioriza la satisfacción del cliente incluso si eso significa asumir costos adicionales. Piensa en las reseñas de los clientes: Amazon las fomenta porque cree que la opinión del cliente es valiosa y ayuda a otros a tomar mejores decisiones.
Visión de Amazon: Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes puedan encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea.
La visión es una imagen del futuro deseado. Es lo que la empresa aspira a ser. La visión de Amazon va más allá de la simple venta de productos. Busca ser el lugar donde los clientes encuentren todo lo que necesitan.
Esta visión explica por qué Amazon se ha expandido a áreas como el streaming de video (Amazon Prime Video), la computación en la nube (Amazon Web Services) y la inteligencia artificial (Alexa). No se limitan a vender libros; quieren ser la ventanilla única para todas las necesidades del consumidor. Imagina que buscas un nuevo cargador para tu teléfono y un libro de cocina: Amazon quiere que puedas encontrar ambos en su plataforma, de forma fácil y rápida.
Valores de Amazon: Los principios que guían su comportamiento.
Los valores son los principios fundamentales que guían las acciones y decisiones de la empresa. Son como las reglas del juego. Amazon tiene 16 principios de liderazgo, que actúan como sus valores. Algunos de los más importantes son:
- Obsesión por el cliente: Los líderes empiezan por el cliente y trabajan hacia atrás.
- Inventar y simplificar: Los líderes esperan y exigen innovación y invención de sus equipos. Siempre buscan formas de simplificar.
- Tener razón, a menudo: Los líderes tienen razón, a menudo. Tienen un fuerte juicio y buenos instintos. Buscan diversas perspectivas y trabajan para refutar sus creencias.
- Aprender y ser curioso: Los líderes nunca terminan de aprender y siempre buscan mejorarse a sí mismos. Son curiosos sobre nuevas posibilidades y actúan para explorarlas.
- Contratar y desarrollar a los mejores: Los líderes elevan el nivel de rendimiento con cada contratación y promoción. Reconocen el talento excepcional y están dispuestos a moverlos por toda la organización. Los líderes desarrollan a los líderes y se toman en serio su papel de mentores.
Estos valores se traducen en acciones concretas. Por ejemplo, la "obsesión por el cliente" significa que los empleados de Amazon tienen la autoridad para tomar decisiones que beneficien al cliente, incluso si eso implica romper con las normas. "Inventar y simplificar" significa que Amazon siempre está buscando nuevas formas de mejorar sus productos y servicios. Si una nueva idea no funciona, no se rinden, intentan otra cosa. Estos valores promueven una cultura de innovación y mejora continua.
En resumen, la Misión, Visión y Valores de Amazon están interconectados. La misión (centrarse en el cliente) impulsa la visión (ser el lugar donde se encuentra todo) y los valores (como la obsesión por el cliente y la innovación) guían las acciones para alcanzar ese futuro.
