Concepto De Comercializacion Segun Philip Kotler
Según Philip Kotler, un gurú del marketing, la comercialización (o marketing) es mucho más que simplemente vender productos. Es un proceso estratégico que busca satisfacer las necesidades y deseos de los clientes de manera rentable.
La Definición de Kotler Desglosada
Kotler define el marketing como: "El proceso social y administrativo por el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y valor con otros". Analicemos cada parte:
- Proceso Social y Administrativo: El marketing involucra a personas (social) y requiere planificación, organización y control (administrativo). No es algo que ocurre por casualidad.
- Obtener lo que Necesitan y Desean: El objetivo principal es ayudar a las personas a conseguir aquello que realmente quieren o necesitan. Piensa en una persona que necesita transportarse; podría desear un auto deportivo, pero quizás *necesite* un auto económico y confiable.
- Creación y el Intercambio: El marketing crea algo valioso (un producto, un servicio, una idea) y facilita su intercambio por algo más, generalmente dinero. Por ejemplo, una panadería crea pan y lo intercambia por dinero.
- Productos y Valor: El "producto" no es solo algo tangible. Puede ser un servicio (corte de cabello), una experiencia (un concierto), o incluso una idea (una campaña de salud pública). El "valor" es la percepción que tiene el cliente de los beneficios que recibe en comparación con el precio que paga. Un producto caro debe ofrecer mucho valor para justificar su precio.
Ejemplos Cotidianos del Concepto de Kotler
Para entender mejor, veamos ejemplos:
- Una Cafetería: No solo vende café. También ofrece un ambiente agradable, conexión Wi-Fi, y la posibilidad de socializar. Su marketing incluye la decoración, la música, la atención al cliente, y los programas de fidelización.
- Una Empresa de Ropa Deportiva: No solo vende ropa. Vende un estilo de vida activo y saludable. Su marketing incluye publicidad con atletas famosos, patrocinio de eventos deportivos, y la promoción de una imagen de bienestar.
- Una Aplicación Móvil de Entrega de Comida: Facilita la vida del usuario al ofrecer una gran variedad de restaurantes y entregas rápidas. Su marketing se centra en la conveniencia, la rapidez, y la disponibilidad.
Más allá de la Venta: Relaciones Duraderas
La comercialización, según Kotler, no se limita a una transacción única. Busca construir relaciones duraderas con los clientes. Esto se logra a través de un excelente servicio al cliente, productos de calidad, y una comunicación constante. Una empresa que se preocupa por sus clientes tiene más probabilidades de tener éxito a largo plazo.
En Resumen
El concepto de comercialización de Philip Kotler pone al cliente en el centro de todo. Se trata de entender sus necesidades y deseos, crear valor para ellos, y construir relaciones que beneficien tanto al cliente como a la empresa. Es una filosofía de negocios que va mucho más allá de la simple venta.
